Nous souhaitons partager avec vous la toute dernière publication de Daniel Côté, Jessica Dubé et Sylvie Gravel dans Journal of Applied Rehabilitation Counseling (Volume 53, Issue 3): Developing Intercultural Competence in a Complex Organizational Structure: A Case Study Within Quebec’s Workers’ Compensation Board.
Résumé
Contexte : Désireux d’offrir des services culturellement sensibles à une population diversifiée, des conseillers en réadaptation employés par la Commission des Normes, de l’Équité et de la Santé et Sécurité au Travail (CNESST) ont demandé aux chercheurs de leur fournir un soutien pour développer leurs compétences interculturelles. Une recherche conçue de manière collaborative a été suggérée comme moyen potentiel d’utiliser pleinement les connaissances expérientielles des professionnels. Cet article présente une approche de recherche-action dans laquelle les participants à l’étude étaient également actifs dans le développement de nouvelles connaissances et cherchaient à devenir des acteurs clés du changement organisationnel. Objectif : L’objectif de cet article est de présenter les étapes de la co-construction d’un outil de soutien à la communication interculturelle et de décrire les mécanismes et la structure mis en place pour le développer. Méthodologie : Un groupe de travail (GT), un comité de pilotage (CP) et un groupe de validation (GV) ont été créés et se sont réunis régulièrement pendant environ 18 mois. Plusieurs approches méthodologiques et outils de collecte de données ont été utilisés : fiches d’observation des participants, journaux intimes et ateliers de “mise en situation interculturelle”. Résultats : Un total de 28 personnes ont participé au projet, en plus des trois chercheurs. L’étude a montré l’importance d’intégrer trois dimensions – individuelle, collective et organisationnelle – dans la définition de la compétence interculturelle. Il est rapidement apparu dans notre étude qu’un processus d’autoréflexion fondé sur une approche d’apprentissage collectif était la composante centrale de l’ensemble du processus de développement des compétences interculturelles. Cette constatation allait bien au-delà de toute production de matériel (guides pratiques, listes de contrôle et documents de soutien) résultant du processus de recherche.